Actividad asistencial y grado de satisfacción obtenido en pacientes geriátricos en una unidad de rehabilitación de Atención Primaria 

Autores: C. Maciá Pareja, J.A. Cervera Deval, M.A. Lorenzo Santander, V. Santo Saorín, E. Mayoral Azofra.Serv. Rehabilitación. Hospital General de Elda.

INTRODUCCIÓN

La atención al paciente geriátrico es una realidad en nuestra actividad diaria, y el hecho indiscutible del aumento de la esperanza de vida nos enfrenta a ello cada vez con mayor frecuencia.

Esta atención debe estar basada en la calidad recibida y percibida por el paciente; medida, en este segundo caso, por el grado de satisfacción obtenido. El empleo de cuestionarios de satisfacción del usuario se ha convertido en una herramienta rutinaria para evaluar la calidad de los centros sanitarios y de los sistemas de salud.

MATERIAL Y MÉTODO

1. Análisis descriptivo de los pacientes, de edad igual o superior a 65 años, atendidos en una Unidad de Rehabilitación de Atención Primaria en un periodo de un año.
2. Encuesta telefónica de satisfacción en el subgrupo de pacientes con tratamiento fisioterápico concluido y dados de alta médica.

RESULTADOS

En el periodo de tiempo estudiado se atendió a 109 pacientes >/= 65 años, que generaron un total de 148 consultas (19,5%) de las 760 totales. De ellos 78 eran mujeres (71,6%) y 31 hombres (28,4%). La edad media fue de 74 años (rango 65 a 69), y la patología más frecuente la raquídea.

Los items valorados en la encuesta eran de información, accesibilidad, competencia profesional, amabilidad, higiene y confortabilidad. La satisfacción global se correlacionó en mayor medida con los aspectos de trato y confortabilidad. La satisfacción global se correlacionó en mayor medida con los aspectos de trato y confortabilidad que con los tiempos de espera y accesibilidad al centro que fueron los peor valorados.

DISCUSIÓN. CONCLUSIONES

El envejecimiento de la población requiere una atención específica a sus problemas, siendo el papel de la Rehabilitación el abordaje de la incapacidad para una mejora de la calidad de vida.

La satisfacción del paciente es un aspecto de gran importancia en la calidad asistencial que debería ser evaluado con mayor frecuencia